近日，海南区政务服务大厅“高效办成一件事”综合受理窗口前，居民李女士拿着准备好的材料，顺利完成二手房转移登记及水电气暖联动过户全流程办理，从提交申请到拿到不动产权证仅用1个小时。“以前办二手房过户，要跑不动产、税务、水电气暖好几个部门，准备一堆材料，至少要跑大半天。现在在一个窗口就能办完，太方便了！”李女士感慨道。

这是海南区深化“高效办成一件事”改革的生动缩影。一直以来，政务服务与数据管理局紧扣“高效办成一件事” 核心目标，聚焦企业和群众全生命周期办事需求，通过流程再造、数字赋能、信息共享，推动政务服务从“能办”向“好办、智办、快办”转型升级，让群众办事更省心、更舒心、更高效。

海南区政务服务与数据管理局聚焦高频办事领域，大力推进 “一件事一次办”集成改革。将二手房转移登记及水电气暖联动过户、结婚落户、灵活就业、个人身后事等高频事项纳入 “一窗受理、并联审批”，并创新推出 4 项地方特色 “一件事” 集成服务，精准满足群众多样化需求。

同时，全面推行 “减材料、减环节、减时限、减跑动、优服务”的 “四减一优”改革。2025年数据显示，相关 “一件事” 事项申请材料平均压减73%，办理环节平均缩短71%，办理时限平均压缩89%，跑动次数平均减少86%；高频 “一件事”全程网办率达100%，彻底实现从 “多地、多窗、多次” 到 “一地、一窗、一次”的转变。

“我们打破部门壁垒，通过综合受理窗口统一接收材料、统一流转审批，各部门协同联动，让群众少跑腿、少等待。” 海南区政务服务与数据管理局相关负责人介绍。2025年以来“一窗联办”已累计办理相关业务超3000余件，群众办事效率显著提升。

依托智慧政务建设，海南区政务服务与数据管理局打造24小时自助服务专区，将医保证明打印、社保查询等高频事项纳入 “全天候自助办”，延伸服务时间边界；部署 “数字驾驶舱” 系统，实时监测服务效能，实现资源精准调度；推出 “葡萄e 窗”智能客服，提供 AI政策解读、材料预审等服务，非工作时间业务办理量达10.6%，形成线上线下一体化、全天候响应的智慧服务新模式。

服务更高效，更有温度。针对老年人、残疾人等特殊群体，提供 “手把手”帮办代办、无障碍通道、绿色通道及上门服务；为创业者提供 “全流程”帮办；推出延时办理、预约服务，2025年以来累计办理帮代办业务2000余件次，非工作时间延时服务超6小时。同时建立 “评价 - 反馈 - 改进”闭环机制，以群众需求倒逼服务优化。

从“碎片化”到“集成化”，海南区将新生儿出生、子女入学、企业信息变更、水电气暖联合报装等跨部门 “一堆事”，转变为 “一件事”打包办。秉持“马上就办，办就办好”理念，政务服务创新与数字赋能双轨并行，既提升办事便利度，更优化区域营商环境。2026年以来，海南区 “高效办成一件事”办件量已达1030件，改革成效持续彰显。

下一步，海南区将持续拓展服务场景，推进标准化、规范化、便利化建设，全力塑造北方海南政务服务金色招牌，让“便捷办、快速办、舒心办”成为常态，以高效服务回应群众期盼、践行以人民为中心的发展思想。