“我直接用微信打个视频电话，几分钟就把业务办妥了。居然还能这样办业务，真的是太方便啦！我要赶紧告诉我的朋友们，让他们都来体验一下！”

日前，市民王女士通过微信添加医保平板设备，顺利完成个人参保信息变更登记业务后，难掩欣喜，随即对办件给予“非常满意”的评价。这一便捷体验的背后，是海南区政务服务大厅创新引入视频通话技术，打造远程“面对面”政务服务模式的生动实践。

为持续优化营商环境，提升政务服务效能，精准对接人民群众日益增长的办事需求，海南区政务服务大厅在医保业务领域率先发力，以科技赋能政务服务 “最后一公里”，通过搭建“云窗口”，整合服务资源、拓宽线上办事渠道，将传统现场窗口升级为线上 “云窗口”。

据悉，群众只需通过微信添加医保平板设备，就能与大厅工作人员实时视频连线，在工作人员全程指导下，完成身份验证、业务咨询、资料提交等全流程操作。这种 “零跑腿”“零距离” 的服务模式，让群众随时随地享受专人专窗服务，真正实现本地事项 “异地办理”，大幅提升了业务办理的便利性与快捷性，将精细化、智能化的贴心服务送到群众指尖。

数据是创新服务成效的有力见证。今年以来，海南区医保业务办件量累计达 8181 件，其中“云窗口”线上办件量达2431件，科技赋能的力量日益凸显。

下一步，海南区将锚定更高目标，持续深化 “放管服” 改革，全力打造更加完善的一体化政务服务平台。通过优化服务流程、创新服务模式，为群众和企业提供更优质、高效、便捷的政务服务，以政务服务 “软实力” 增强区域发展 “硬实力”，为持续优化营商环境、推动地区经济社会高质量发展注入强劲动能。