12 月3日，海南工商分局接到消费者李先生的投诉，称其近日在海南区一商店花400多元买的一副眼镜，没过几天镜架就突然脱落，但找到商家后却得到答复：眼镜配件发生损坏属于个人原因，不予更换。在分局的协调下，李先生终于如愿更换了一副新镜框。

据李先生说，11月5日他在海南区一眼镜店购买了一副价格423元的眼镜，没想到才过几天，正在路上散步的李先生突然觉得眼镜从脸上滑落，一边的眼镜腿不知掉到哪里去了。李先生又急又尴尬，赶紧找商家协商解决办法。商家表示，镜架脱落是李先生使用不当所至，不肯给予更换，除非李先生花钱维修。

商讨未果后李先生向12315求助，海南工商分局接到李先生的投诉后，当即联系该眼镜店负责人了解情况。该店负责人称，李先生购买眼镜至今已经过了半个多月，眼镜脱落、镜腿遗失应是人为因素，李先生只能花钱维修，不能更换。但是李先生却坚称，是由于螺丝松动造成镜腿滑落，属产品质量问题。经过工商人员协商调解，虽然商家不认为是自己的责任，但从宣传品牌名誉的角度，最终同意给李先生更换一副新的镜框。