家住海南区的王女士最近遇到一件烦心事，买鞋时承诺“鞋底损坏可免费维修或退换”，但鞋子出现质量问题，商家却玩起“文字游戏”，称“鞋跟不属于鞋底不能退换”。

　　王女士日前花150元在辖区一鞋店购买了一双高跟鞋，购买时商家承诺，只要7天内鞋底损坏，消费者可以免费维修或任意退换。结果仅过了6天，王女士就发现该鞋的鞋跟断裂。“这鞋质量太差了！”她决定退货，谁知这时商家不愿意了，声称他们承诺的是指鞋底即脚掌部分损坏可退，不包括鞋跟。

　　王女士无奈投诉至海南工商分局，经工商人员调解，商家最终承认他们单方面做出“鞋跟非鞋底”的解释确实不合理，并最终同意给陈女士全额退款150元，并报销打车费10元。