海南区政务服务局关于 7-8月份

政务服务“好差评”情况通报

各镇、街道，各驻厅政务服务部门:

按照海南区政务服务“好差评”制度相关要求，现将2023年7-8月份全区政务服务“好差评”评价情况通报如下:

一、海南区评价情况

7-8月份通过“线下”评价器以及“线上”各渠道共产生评价数据9363条，其中：非常满意9336条，满意16条，基本满意11条，未产生不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为99.71%，满意率为100%。“线下”评价渠道通过取号机取叫号8035个，产生评价数据6956条，评价率为86.57%，占评价总数的 74.29%；“线上”评价渠道共产生评价数据 2407条，包括pc端评价2081 条，移动端评价1条，自助终端评价325条，占评价总数的 25.71%。

二、海南区各镇（街道）和村（社区）评价情况

7-8月份共产生评价数据298条，其中：非常满意293条，满意5条，未产生基本满意、不满意、非常不满意评价数据，非常满意率98.32%，满意率100%。

三、区级驻厅部门评价情况

7-8 月份通过“线下”评价器以及“线上”各渠道共产生评价数据9038条，其中：非常满意9023条，满意10条，基本满意5条，未产生不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为99.8%，满意率为100%。具体评价情况如下:

（一）人社业务服务专区

7-8月份通过“线下”评价器以及“线上”各渠道共产生评价数据2288条，其中：非常满意2284条，基本满意4条，未产生满意、不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为99.8%，满意率为 100%。

（二）医保业务服务专区

7-8 月份通过“线下”评价器以及“线上”各渠道共产生评价数据1814条，均为非常满意评价，未产生满意、基本满意、不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为100%,满意率为100%。

（三）公积金中心服务专区

7-8月份评价数据均为“线下”评价渠道产生评价数据1201条；均为非常满意评价，未产生满意、基本满意、不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为100%。

（四）公安业务服务专区

7-8 月份评价数据均为“线下”评价渠道产生，产生评价数据1815条；其中：非常满意1810条，满意4条，基本满意1条，未产生不满意、非常不满意评价数据,非常满意率为99.7%，满意率为100%。

（五）不动产登记中心服务专区

7-8 月份评价数据均为“线下”评价渠道产生评价数据1690条；其中：非常满意1685条，满意5条、未产生基本满意、不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为99.7%，满意率为100%。

（六）综合窗口受理区

7-8 月份通过“线下”评价器以及“线上”各渠道共产生评价数据230条，其中：非常满意229条，满意1条，未产生基本

满意、不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为99.9%，满意率为100%。

四、差评投诉及整改回访情况

7-8 月份全区未产生不满意、非常不满意评价数据。

五、需关注事宜

从评价情况看，海南区“好差评”评价量和评价率保持较高水平；从区级部门评价情况看，各驻厅单位“好差评”评价量和评价率较上两月相比总体呈下降趋势，尤其是公积金中心、不动产登记中心的评价率相对较低；从镇（街道）和村（社区）评价情况看，自7月中旬完成镇（街道）和村（社区）便民服务中心（站）“好差评”设备与系统铺设后，部分镇（街道）和村（社区）已开展政务服务“好差评”工作，目前海南区整体评价数量均相对较低，且个别街道和社区存在无评价数量的问题。

六、相关要求

（一）严格落实政务服务“好差评”。政务服务“好差评”是自治区一体化政务服务能力（政务服务“好差评”）第三方调查评估的一项重要评价指标，各相关部门和单位政务服务“好差评”评价量和评价率直接影响着全区政务服务“好差评”指标排名。各地、各部门要严格落实现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”的工作要求，尽力始终保持高指标的评价量和评价率，进一步提升审批服务评价质效。

（二）持续加强评价监督力度。各镇、街道要强化对本地区便民服务中心（站）政务服务“好差评”落实情况的监督，按月对各便民服务中心（站）事项办理评价数据进行分析调度，定期通报政务服务“好差评”评价数据情况，确保将“凡办事必须评价”的工作要求落到实处。

2023年9月2日