乌海市海南区城镇水务集团有限公司

服务承诺书

1.合理调度，保证服务范围内 24小时供水。供水压力合格标准为供水管网末梢压力不低于 0.14兆帕，计划停水提前24小时发出通知，突发性停水在停水的同时下达停水通知。办理接水或进行管道检修时需停水，将通过微信公众号、等渠道及时告知用户。

2.维护和管理好供水管道与设施。发现管网漏水、无水、缺水等情况，检修人员 30分钟内赶到现场，具备检修条件的，小修不超过 24小时，大修采取连续抢修的办法。出现局部区域停水情况，接到报告后，及时派专人到现场查明原因并告知用户。

3.水质检测按国家规定的标准规范采样化验。每日对出厂水、管网水、末梢水、进行日检。

4.申请“接水”的用户，办理报装采取分类处置。简易低风险项目仅需1个环节(即:报装通水)1.5个工作日内受理办结:大、小型接水项目需2个环节(即:申请报装、验收通水)，小型接水项目4个工作日内受理办结，大型接水项目8个工作日内受理办结。各环节均不收取任何费用。

5.严格按照乌海市发展和改革委员会制定的水价标准收取费用，在营业大厅、网上营业厅明显位置悬挂(张贴)水价表，如有超标准收费，请及时举报。抄表人员需态度和蔼，细心周到，查表到位。抄表准确率达 95%以上，杜绝无故估抄现象。

6.供水公司客服 24 小时在线服务、受理水费咨询、故障报修、水况查询等业务。统一服务热线 12345或4020868

7.为实施有效监督，设立投诉与监督电话 12345，用户投诉在2日内给予答复，一周内处理完毕，如遇特殊情况，无法在承诺时间内处理完毕，将及时向用户做出解释。

我们庄重承诺，请广大用户监督!