乌海市海南区城镇水务集团有限公司

线上服务指南

一、网上营业厅：

用户通过微信、支付宝、蒙速办APP搜索关注“乌海市海南区城镇水务集团有限公司”公众号→底部菜单点击【微营业厅】可以足不出户办理户号绑定、缴纳水费、查看缴费记录，申请电子发票、抄表信息、过户销户、用户信息变更、用水性质变更、换表、报漏报修、报停、投诉建议等各类用水业务咨询。

二、线下营业厅：

线下有四个营业网点分别为：城镇水务集团收费大厅（神华小区对面）、华苑社区9号窗口、海南区政务服务中心二楼3号窗口、西水祥苑社区以上网点均可办理缴纳水费、查看缴费记录，开具电子发票、抄表信息、过户销户、用户信息变更、用水性质变更、换表、新装、报漏报修、报停等各类用水业务咨询。

四、报修方式：

用户可拨打4020868或12345热线→12345热线通过微信平台接收并通知→乌海市海南区城镇水务集团有限公司调度中心→通知维修值班人员→去现场查看具体情况。

流程说明

1. 客户提出新装表申请资料、表务管理部和运营管理部现场查看。

2. 表务管理部门填写资料发送表单--部门负责人审核资料--运营管理部门负责人审核资料(计时工作)。

3. 简易项目（水表安装）1.5工作日、小型用水项目（水表安装）4个工作日，大型用水项目（水表安装）8个工作日。

4. 运营管理部和企管部验收审批，(计时工作)。

5. 客户服务部系统上户建立档案—门负责人审核资料(计时工作)

用水申请表.docx