基层政务服务是连接民生与发展的桥梁，更是凝聚民心、夯实治理根基的关键抓手。公乌素镇利民社区以解决群众最关心、最直接、最现实的利益为出发点和落脚点，聚焦政务服务优化升级，创新工作模式、丰富服务内容、打造特色亮点，持续推动政务服务触角向基层延伸、服务效能向民生聚焦，切实提升辖区居民的获得感、幸福感和安全感。

创新服务模式，激活政务服务“新引擎”

积极探索基层政务服务数字化、便民化新路径，落地启用“利民社区全景公开服务窗”自助终端，以“渠道畅通、方式优化、解读精准、互动高效”为目标，构建起“线上+线下”立体化、全覆盖的政务公开与服务渠道矩阵，让政务信息精准直达群众、政务服务便捷触手可及。线上依托自助终端、微信公众号、居民网格群等平台，实时推送政策文件、办事指南、民生项目进展等内容，实现政策解读、业务咨询、信息查询“掌上办、随时办”。线下在设立综合服务窗口、政策资料台等，由工作人员提供全程咨询引导，同步优化社区公告栏政务公开专栏，分类展示惠民政策、办事流程等核心信息，让政务服务阳光透明、一目了然。

帮助辖区居民进行低保申请相关事宜

优化服务内容，增强政务服务“新动力”

结合社区实际需求，进一步明确各项业务办理流程、服务标准、办结时限等，对高频事项进行系统梳理、分类汇总并编制成册，实现服务事项标准化、规范化管理。同时，构建“居民评价+内部监督”双重监督体系，从服务态度、办理效率、办结质量等多维度对政务服务工作进行监督，以监督促提升，切实保障服务质量。此外，充分发挥社区“两委”成员和网格员基层治理作用，联动包联单位、在职党员、辖区非公企业等多方力量，组建6支政务服务志愿者小分队，针对辖区行动不便人员、大龄独居老人、外来务工人员开展 “上门办、贴心办” 服务，确保政务服务覆盖到每一个家庭，每一位居民。

        指引辖区非公企业人员进行全景一体机互动体验

打造服务亮点，营造政务服务“幸福圈”

针对辖区流动人口占比高的特点，采取“五群服务”工作法，精准对接外来务工人员需求，推出错时上门办理政务业务的便民举措，切实解决务工人员因工作时间冲突导致的办事难问题。同时，依托镇社会综合治理中心，整合多方资源、凝聚共治合力，将政务服务与基层治理深度融合，建立群众互帮互助网络，高效解决群众急难愁盼问题。在做好政务服务基础上，社区持续完善便民服务配套，增设“社区小菜园”“老年活动室”“睦邻便民小屋”“共享图书室”等便民服务场所，升级养老服务站暖心服务，让新老居民都能融得进、留得住、生活好，切实营造温馨和谐、宜居宜业的社区氛围。

              依托“养老服务站”为老年人提供暖心服务

下一步，公乌素镇利民社区将继续以群众需求为导向，持续深化基层政务服务创新，不断优化服务方式、提升服务效能，用心用情用力做好各项政务服务工作，以更贴心、暖心、称心的服务回应群众期待，让基层政务服务成为守护民生幸福的坚实保障，持续提升辖区群众的获得感和满意度。