为切实破解老年群体办事难点、堵点问题，海南区政务服务中心立足老年群体办事诉求，以硬件设施优化为基础、机制创新为载体、服务延伸为抓手，系统推进适老化政务服务升级，构建全方位、精细化“银发政务服务”体系，不断提升老年群体办事便利度与满意度。

优化硬件配置，筑牢适老服务基础。聚焦老年群体出行与办事便利，全面升级大厅适老硬件设施；设立便民服务专区，配备轮椅、老花镜、放大镜、血压计、急救药品等物资，满足老年人不时之需；安排专人提供引导、搀扶服务，保障行动不便老年人顺畅通行。同时，完善无障碍配套，优化无障碍通道坡度、增设无障碍卫生间与爱心专座，以细节打磨消除办事障碍，通过一系列升级优化措施，让政务服务更便利、更暖心。

整合服务流程，提升适老服务效能。积极推行“帮办代办·绿通数享”服务模式，为老年群体提供全流程专属服务。设立绿色窗口，实行“免排队、即来即办”确保老年高频事项优先受理、快速办结。同时，组建帮办代办队伍，提供“一对一”服务，协助老年人完成表格填写、资料复印、线上操作等流程。依托政务服务一体化平台，整合多部门数据资源，实现高龄津贴、养老认证等事项智能核验、精准推送，减少老年人跑腿次数与材料提交量。截至目前，“绿色通道”惠及老年群体329人次，帮办代办员为1238名行动不便老年人提供养老资格认证服务。

延伸服务触角，拓宽适老服务边界。打破政务服务时空限制，推出“预约办、延时办、上门办”多元化服务，打通适老服务“最后一公里”。通过电话提前预约办事时间，工作人员合理调配资源，对临近下班未办结业务的老年人，主动提供延时服务，确保事项一次性办结。梳理《老年人预约上门服务事项清单》，组建“红绿蓝”服务团队，为高龄、重病、残疾等特殊老年群体，上门办理社保认证、待遇申领等高频事项，享受“办事不出门、服务送到家”的贴心服务。目前，已累计提供延时服务1046次、上门服务38次，老年群体办事满意度达100%。

下一步，海南区政务服务中心将紧盯老年群体需求，持续优化适老举措、丰富服务内容、升级服务模式，全力推动“银发政务服务”从“有”向“优”转变。