为切实提升企业群众办事效率与服务体验，海南区政务服务中心聚焦“前置窗口”功能优化，充分发挥枢纽作用，以精准分流、专业服务、集成办理为重点事项，推出一系列务实举措，着力提升服务便捷度，让企业群众办事更高效、更省心。

深化业务研判，实现精准导办与科学分流。重点强化导服人员业务能力建设，通过常态化业务培训、案例交流等方式，累计开展培训48场，覆盖导服人员27人次，使其全面掌握69项高频事项的办理要件、流程与常见问题。同时，依据事项复杂程度、办理时限、材料数量等核心指标，动态梳理《事项清单》。导服人员依托此清单，对前来办事的群众进行即时研判与精准引导。截至目前，65% 的简易事项分流至前置窗口即时办理，综合受理窗口的排队时长缩短40%，群众平均等候时间进一步缩短，实现了“一刻钟”“简易事项快办、复杂事项专办”的高效分流格局。

配备专职队伍，确保服务标准统一与专业高效。为确保前置窗口服务质效，固定2名业务精通、沟通能力强的骨干人员，负责简易事项的直接受理、材料初审、政策咨询解答及全程引导服务。同时，明确实行首问负责与限时办结制度，将45项简易事项的受理标准、操作流程、办结时限全部细化。前置窗口日均受理量稳定在160件左右，事项一次性告知准确率和现场服务满意度评价均保持在100%。

融合数字赋能与机制创新，推行“扫码预填+综窗直办”集成服务。聚焦高效便捷办事目标，推动技术赋能与机制创新深度融合。一方面，全面推广前置服务“二维码矩阵”，将45项简易事项的预填表单、材料清单、示例样表及流程整合生成二维码，布设于政务大厅醒目位置。另一方面，前置窗口可查询市监、社保、医保等多个部门数据，破除“信息孤岛”。对材料齐全的简易事项实行即收即办，平均办结时间压减至5分钟内。需流转事项全部线上推送至后台部门，整体审批时限压缩50%，真正实现“一窗受理、数据流转、限时办结”，让“数据跑路”替代“群众跑腿”。

下一步，海南区政务服务中心将不断优化完善前置窗口服务事项，着力构建流程更简、效率更高、体验更优的前置服务新模式，用心用情努力把政务服务做到企业和群众心坎上。