为切实解决老年人在政务服务中遇到的“听不清、看不懂、操作难”等实际困难，推动政务服务向“尊老、适老化”方向优化升级，海南区政务服务中心通过硬件改造、流程再造、服务细化，让老年人在办事过程中感受更多便利与温暖。 

硬件适老，环境更安心。大厅增设防滑地面、休息座椅、扶手护栏，实现无障碍通道全覆盖。学雷锋志愿服务岗化身“便民百宝箱”，老花镜、雨伞、急救药箱、饮用水一应俱全，并设置清晰、放大的标识指引，营造安全、舒适、便老的无障碍办事环境。

服务助老，流程更省心。大厅专门增设“帮办代办”窗口以及“绿色窗口”，提供优先办理、全程陪同服务。在设置语音叫号系统的同时保留人工叫号服务，自助办理区安排专人协助操作，针对高龄、行动不便的老年人，推行“上门服务、预约响应”等延伸服务，减少老年群体跑动次数。

智能便老，操作更顺心。对政务服务自助终端、线上平台进行适老化改造，推出“关怀模式”，实现大字体、高对比度、语音播报等辅助功能。安排引导员协助使用智能设备，开展“数字助老”公益辅导，帮助老年人逐步适应“指尖办事”，跨越“数字鸿沟”。

宣传惠老，政策更入心。通过宣传册、短视频、直播等渠道，开展政策解读、服务宣讲进社区、进家门，提升老年群体对政务服务改革的知晓度。建立服务反馈机制，及时收集并响应老年办事人的意见建议，推动服务持续改进。今年以来，已累计为老年人提供帮办代办、咨询等服务2309人次，满意率达100%。切实增强老年人在智慧社会中的幸福感与归属感。

下一步，海南区政务服务中心将持续聚焦老年群体的实际需求，推动“尊老、适老”服务标准化、常态化、人性化，让每一位老年人都能享受到更省心、更温馨、更受尊重的政务服务，让服务温度持续提升、服务体验持续优化。