为精准破解特殊群体办事难题，海南区政务服务中心创新推出“绿色通道+协同帮办”双轮驱动新模式。为特殊群体提供全程陪同、精准办理的“一站式”服务，切实解决群众急难愁盼，让政务服务既有速度，更有温度。

一、优化服务设施，打造暖心无障碍办事环境

踏入海南区政务服务中心，通道入口处的便民服务专区，轮椅、助行器等辅助器具整齐排列在专用收纳架上，工作人员会主动为行动不便的群众提供全程陪同。温馨的“爱心妈咪小屋”为母婴家庭提供了私密的休憩空间，配备了沙发、婴儿床、冰箱等，小屋在工作日全天免费开放。学雷锋志愿服务岗化身“便民百宝箱”，老花镜、雨伞、急救药品、引用水一应俱全。一系列细致入微的投入，营造了一个暖心、便捷的无障碍办事环境。

二、优享暖心伴行，打造特殊群体专属关怀

在“绿色通道”每一位特殊群体均可享受“一对一”专人全程陪伴服务。工作人员化身“亲人”，搀扶引导，主动协助推轮椅、整理资料，并耐心细致地讲解每一个办理步骤。针对老年人因听力障碍导致的沟通难题，工作人员放慢语速、提高音量，同时灵活运用简单易懂的手势辅助表达，确保信息传递精准无误，让特殊群体在办事过程中切实感受到办事便捷与暖心关怀。

三、优先受理服务，打通“一窗通办”快车道

海南区政务服务中心的“绿色通道”是紧密串联各部门协同力量的高效服务纽带。中心全面推行“前台综合受理、分类审批、综合窗口出件”的服务模式，整合社保、医保、残联、民政等31个部门1119个事项，为特殊群体提供优先办理服务。特殊群体可享受免排队快速受理；面对跨部门事项，专职帮办代办人员依托内部高效沟通机制，实现材料无缝流转，将“最多跑一次”的承诺落到实处。

四、创新推出“预约办”“延时办”“上门办”等特色服务

服务不止于大厅之内。海南区政务服务中心积极推出“预约办”“延时办”“上门办”等特色服务，打破流程限制。群众可通过电话或“蒙速办”APP轻松预约，对于行动不便的群体，专业的“绿马甲”团队更是将服务送上门，真正实现“办事不出门”。

今年以来，“绿色通道”已惠及1057位老年人与残疾人，帮办代办专员为23名老年人提供上门认证服务，群众满意度达100%。海南区政务服务中心通过四项创新举措，生动诠释了“把繁琐流程交给系统，把方便快捷留给群众”的服务理念。切实让“绿色通道”成为展现政务温度的前沿阵地，以人性化服务打通便民惠民的“最后一公里”，实现政务服务效率与温度的双提升。