海南区政务服务与数据管理局深入贯彻落实上级决策部署，紧扣“高效办成一件事”核心目标，聚焦企业和群众全生命周期办事需求，通过系统性流程再造、深化数字赋能、强化信息共享，推动政务服务从“能办”向“好办、智办、快办”转型升级。

一、深化集成改革，实现办事效率新突破

（一）高频事项“一窗联办”，实现从“多窗多次”到“一窗一次”。 针对企业和群众办事频率高、涉及部门多的关键领域，实行二手房转移登记及水电气暖联动过户、结婚落户、灵活就业、公民身后等高频“一件事”的“一窗受理、并联审批”。同时，结合区域实际，创新推出了6项具有地方特色的“一件事”集成服务，进一步丰富了服务供给，满足了群众多样化、个性化办事需求。

（二）推行“四减一优”，办事效率显著提升。 严格按照“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理”的总体要求，大力推行以“减材料、减环节、减时限、减跑动、优服务”为核心的“四减一优”改革。相关“一件事”事项申请材料平均压减比例达73%，办理环节平均缩短71%，办理时限平均压缩89%，跑动次数平均减少86%。尤为突出的是，通过强化系统联通和数据共享，实现了高频“一件事”全程网办率100%，真正实现了从“多地、多窗、多次”到“一地、一窗、一次”的历史性转变。

二、创新宣传模式，提升政策传播新效能

（一）构建多元化宣传矩阵。 充分利用政府门户网站、官方微信公众号、抖音等新媒体平台，广泛宣传“高效办成一件事”的重要意义和实际成效。累计发布“高效办成一件事”相关宣传视频6条，收获了4393次观看和42个点赞。

（二）推进精准化宣传引导。梳理编制“一件事”事项办事指南，清晰列明办理条件、申请材料、办理流程和时限等关键要素，让前来办事的企业和群众能够直观、快速地了解具体办事流程，引导其优先选择高效、便捷的集成服务模式。

三、优化服务体验，塑造智慧便捷新感受

（一）聚焦特殊群体，传递政务温度。在服务过程中，特别关注老年人、残疾人等特殊群体的需求。为老年人提供“手把手”填报指导、帮办代办服务；为残疾人开辟无障碍通道和“绿色通道”，提供优先办理、上门办理等暖心服务；为创业者提供从政策咨询到落地运营的“全流程”帮办服务。通过这些细致入微的举措，让政务服务充满人文关怀，使“高效办成一件事”真正成为政民互动的暖心纽带。

（二）强化数字赋能，提升服务效能。依托智慧政务建设，推动服务模式数字化转型。打造24小时自助服务专区，将医保证明打印、社保查询等高频事项纳入“全天候自助办”范围，有效延伸“一件事”服务时间边界；部署“数字驾驶舱”系统，实时监测“一件事”套餐办理各环节时效与效能，实现服务资源的动态调度与精准配置；推出“葡萄e窗”智能客服，为企业和群众提供“一件事”政策解读、情形引导和材料预审等AI服务。截至目前，通过AI智能导办与自助服务终端协同，非工作时间业务办理量占比达10.6%，真正实现了“一件事”线上线下一体化办理、全天候响应的智慧服务新形态。

今后，海南区政务服务与数据管理局将在提升政务服务便捷性、主动性和长效性上持续发力，着力营造“便捷办、快速办、舒心办”的政务服务环境。