近期，海南区政务服务中心迎来业务高峰期，平均每日接待群众300余人，为满足群众办事需求，确保各项业务有序、高效开展，中心坚持以“察民情、解民忧、惠民生”为导向，设立无差别综合受理窗口，凭借专业、温暖、高效的服务，赢得了企业与群众的广泛好评。

“前置服务”提效率。抽调多名业务骨干组成“帮办代办”团队，在取号环节增设“材料预审”服务，协助群众提前核对材料，现场出具《一次性告知单》，并提供免费复印、绿色通道等贴心服务。等候区安排专人负责办事群众的接待引导，以维持大厅整体秩序，保证业务工作开展有序。同时，结合大厅电子屏、宣传海报等渠道提前发布“办事指南”，详细告知各类业务所需材料及线上办理流程，有效缩短群众等候时间。

“潮汐窗口”强保障。为应对“高峰时段”排队时间长、窗口压力大等痛点，推出“潮汐服务”动态调配机制，灵活调配窗口资源，做到“忙时增窗增员、闲时减窗减员”。增设税务缴费专窗，安排专业人员驻点，实现服务资源与群众需求的精准匹配，让政务服务“高峰不堵、低谷不闲”。

“延时服务”有温度。为节省群众办事时间，工作人员以“群众办事不跑空”为原则，主动打破“到点离岗”惯例 ，对仍在等候的群众提供“延时服务” ，避免服务对象“白跑一趟”，打通服务群众的“最后一分钟”。今年以来，共办理“延时服务”4000余件。

上门服务”解民忧。针对老、弱、病、残、孕等行动不便的特殊人群，中心提供上门服务，做到特事特办、急事急办，切实解决群众“急难愁盼”问题。今年，“帮办代办”专员专程为多名八旬卧床老人提供上门认证服务，高效便捷的操作让老人连声称赞：“这样的上门服务真是想到我们心坎里了”！

今年以来，无差别综合受理窗口已收到群众表扬信160余封、“12345”热线表扬20个、锦旗4面，每一个表扬都是对服务水平的真诚认可。将锚定“群众满意”标尺，优化流程、升维温度，让“关键小事”办出“幸福质感”，拓展“无障碍服务”，以数字赋能破除办事藩篱，打造智慧政务，厚植“心系群众”基因，持续提升服务质效。