2025
10-11 09:20
海南区政务服务中心开展“强礼仪、善处置、守底线”政务服务综合能力提升培训
为进一步提升综窗工作人员的职业素养与服务能力,优化群众办事体验,近日,海南区政务服务中心组织开展政务服务礼仪专题培训。邀请北京思源同创科技有限责任公司培训部崔景森老师开展专项培训。
本次培训紧密围绕政务服务大厅实际工作需求,采取“理论讲解+实践演练”相结合的方式,涵盖服务礼仪、应急处置、舆情应对、政务直播等多个方面。
本次培训通过形象塑造、仪态训练和沟通技巧全流程教学,规范窗口人员的仪容仪表、行为举止及标准化服务话术,有效改善日常服务中“沟通不畅、态度生硬”等问题。在如何处理应急突发事件、群众冲突及设备故障等情景,明确“预警-控制-处置-复盘”流程,通过案例演练提升人员协同处置能力。在舆情应对方面,梳理常见风险点,系统讲解从风险识别到信息上报和正面回应的闭环处置措施,强化工作人员主动防控意识。此外,培训还围绕政务直播开展全流程教学,包括设备使用、镜头仪态、政策解读与互动技巧等,并现场制定后续直播彩排计划,确保内容权威且贴近群众。今年以来,已开展政务服务窗口专项业务培训116次。
海南区政务服务中心将以此次培训为契机,持续加强综窗服务队伍建设,强化日常监督与管理,不断提升服务质效,全力打造“营在海南”政务服务品牌,为持续优化区域营商环境提供有力支撑。
来源:海南区政务服务与数据管理局
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