“上周刚调解完的小区邻里纠纷，双方现在一起组队参加社区文艺汇演了！”平安社区调解员指着手机里的活动合影感慨。这一幕正是社区创新推行“和万家”调解法的生动缩影。面对辖区1万多常住人口、年均130+矛盾纠纷的治理压力，社区以“和”为文化内涵，以“听、辩、劝、让、和”五步工作法为情感纽带，打造“调解有温度、化解有速度、服务有精度”的新时代“枫桥经验”升级版，让千家心结化作万家灯火。

构建“法理情”三维调解体系，动之以情、明之以理、晓之以法。通过法律顾问的“案例辩法”将《中华人民共和国民法典》条文转化为生活指南；“邻里说事团”的“情理辩证”用方言俚语消解对立情绪；社区网格员的“现场辩责”实地走访还原事实真相。12起积怨已久的宠物扰民、物业费拖欠、污水管漏水等“硬骨头”事项得以解决。创新探索信访代办“红黄蓝”三色工作法，妥善解决群众急难愁盼的蓝色“小事”、协同盯办存在信访隐患的黄色“急事”、长效关注需要持续稳控的红色“难事”，化解信访事件49件，化解率92%。推动“接诉即办”向“未诉先办”升级。

不断延伸和扩展调解场景，将调解场景延伸至户外，因地制宜搭建“红色驿站”“小哥驿站”“幸福里▪睦邻家”“融议平安”等“枫桥式调解平台”，持续挖掘银发人才、网格能人、居民骨干、热心群众等资源力量，充实到社区治理、矛盾调解等重点领域，不定期开展“聆聚力”协商议事、“好邻居圆桌会”“意见建议漂流瓶”等活动，推动“议事”和“办事”相结合，“解释”和“解决”相助益。巧用“三劝”策略，以“劝和”编织邻里情感纽带，用“劝让”培育社区谦让文化，通过“劝解”提供定制化解决方案，将传统文化中“家和万事兴”的理念转化为现代社区的治理智慧，让调解过程成为传播文明新风的实践课堂。

将“六尺巷”精神融入社区治理，在实践中倡导“三让”精神，以“小让”培育社区文明新风；以“互让”构建多元解纷格局，以“礼让”开启邻里和谐之门。通过建立“文明实践积分制+爱心超市”模式，将建言献策、志愿服务、矛盾调解、邻里互助等事项进行量化赋分，把装修让时、停车让位等“微让公约”纳入文明积分，通过每月“积分兑换日”兑换所需生活用品，让每一次让步都转化为可感知的文明积累，让“退一步海阔天空”升华为社区治理的集体共识。

着力构建“党小组+网格长+楼栋长”“铁三角”社区治理新格局，畅通基层治理微循环。充分发挥网格化服务管理全覆盖力量，根据“谁调解、谁负责”原则，通过“定期坐诊”+“入户巡诊”方式，优化完善矛盾纠纷调处跟踪回访机制，对调解过的矛盾纠纷定期回访，了解双方当事人的思想动态与生活状况，对有风险隐患的进行动态跟踪，第一时间进行心理疏导。对调解成功的纠纷动态了解调解履行情况，确保矛盾纠纷不反弹。最终实现“和解、和睦、和顺”的“三和”目标，化纠纷于茶香之中，筑和谐于方寸之间。