海南区坚持把提升政务诚信建设水平作为着力点，不断创新便民利企举措，通过提升行政效能、建设政务诚信窗口、扩面宣传等措施，推动政务服务提速提效，促进营商环境持续优化，切实营造良好政务诚信环境。

一、提升行政效能，优化政务服务

一是组织各部门参加自治区“一件事一次办”业务系统操作培训，自治区推出13项“高效办成一件事”服务套餐，今年以来，共11项在内蒙古政务服务网线上已开通试运行，各牵头部门在收件后可线上办理。二是围绕“高效办成一件事”，制作“政务小课堂”系列视频，从群众视角出发，将各项办事指南所需资料、办理流程、办理渠道等制作成新媒体产品，确保新政新规能够第一时间得到推广和普及。今年以来，共发布相关内容17条。

二、提升投诉举报渠道，优化服务流程

一是在政务服务大厅设立“办不成事反映窗口”，并同步建立办不成事反映记录表，有效处理企业群众反映的投诉业务，协助沟通和处理矛盾纠纷事件，二是通过12345投诉举报平台及时处理矛盾纠纷，在政务服务大厅配备“好差评”评价器，对差评采取电话回访方式调解，今年以来，共收到相关投诉举报办件量8件，调解成功率100%。

三、提升宣传力度，营造良好政务诚信环境

通过微信公众号发布诚信政策资讯、在政务服务大厅张贴宣传海报、发放宣传资料、播放“LED”宣传标语大屏幕滚动播放诚信宣传标语；并撰写诚信建设相关信息。截至目前，已发布相关政策信息15条。对解读范围、要点、程序予以规范，鼓励各部门采用图示图解、短视频等多元化形式，提升政策解读发布质量和传播效果。截止目前，我区以政务直播、视频、图文等形式共发布政策解读22篇。

下一步，海南区政务服务与数据管理局将不断创新观念理念、方式手段、渠道载体，以政务诚信引领诚信建设，全力推动诚信建设向纵深发展。