尊敬的读者：

海南区图书馆已于2021年8月5日起对外开放，实行免费开放。我们将深入贯彻《中华人民共和国公共图书馆法》，坚守“传承文明、服务社会”的初心使命，按照平等、开放、共享的理念，本着“读者第一，服务至上”的理念，竭诚为您提供优质服务。为维护良好的阅览环境，确保广大读者享受高质量的免费服务，现将有关服务公示如下：

一、开放时间

周六至周四

借阅室：9：00－－12：00    14：30－－17：30

自习室：9：00－－12：00    14：30－－21：30

国家法定节假日

9：00—12：00   14：30—17：30

逢周五闭馆

二、服务对象

全体社会公众

三、免费服务项目

（一）书刊借阅服务

1．免费阅览服务：读者可免费入馆阅览报纸、书刊。

2．免费借阅服务：免费为读者办理读者证，持卡证读者可免费借阅书刊。（办理读者卡免工本费，但须缴纳借阅押金200元，退证前归还在借图书，确认无损坏后，全额退还押金）。

（二）延伸性服务

1.为驻固部队提供批量借书服务，为军人军属、退役军人提供优先服务。

2.不定期开展送图书下乡志愿服务活动。

（三）辅助性服务

免费提供饮水、便民药箱、热水、纸杯、雨伞等便民服务。

三、文明服务公约

1、读者至上，服务第一。认真履行工作职责，为读者提供优质服务。

2、爱岗敬业，忠于职守。熟练岗位业务，专心致志上岗工作，遵守开放时间规定。

3、语言文明，主动热情。接待读者热情、诚恳，言语礼貌，举止大方，尊重读者。

4、仪表端庄，举止得体。服饰整洁，精神饱满，举止大方得体。

5、整洁美观，环境优雅。保持环境整洁、美观，书刊整齐有序，做到说话轻、走路轻、关门轻、推车轻，为读者营造安静、温馨的学习环境。

6、首问负责、有问必答。对读者的提问、咨询，要耐心解答，实行首问责任制，做到有问必答，回答明确，力求准确。

7、严格管理，耐心公正。尊重读者，严格按照规章制度办事。处理违章行为时，耐心做好宣传解释工作，以理服人。

8、规范服务，接受监督。自觉接受读者监督，工作中出差错要主动向读者道歉，认真对待和及时处理读者投诉，对读者提出的意见和建议给以及时回复，并不断规范各项服务工作。

四、读者文明使用图书馆公约

1、注意自身的形象，进入图书馆时衣着大方得体，举止文雅。请不要穿“拖鞋、背心、睡衣”等影响个人以及整体环境的装束进入图书馆。

2、请不要将“食物、有色含糖饮料”带入图书馆，请勿在图书馆阅览区（室）内就餐。

3、 图书馆是消防重点单位，馆内任何地方严禁吸烟、用火。禁止将任何危险和高耗电器带入馆内使用或充电。

4、轻拿轻放，轻声细语，不在馆内喧哗。请将手机开到震动或静音状态，接听电话请到室外。

5、请保持图书馆的整洁，不要乱扔垃圾，自己产生的垃圾请随手带离。

6、爱护书籍，阅读时轻拿轻翻，不折页角、不乱写乱画、不损毁图书，保持书刊的整洁。爱护馆内公共财物，如损坏须按规定赔偿。

7、请使用文明用语，遇到问题及时和工作人员沟通，促进理解，彼此友善，互相尊重，共创和谐阅读的氛围。

五、入馆须知

1、12周岁以下的须有家长或监护人全程陪同。

2、保护文献资料，维护阅览环境，是每一位读者应尽的义务，读者进入我馆，请自觉遵守《海南区图书馆文明读者公约》 和我馆各项规章制度。如不慎遗失或污损（如受潮、涂划、破损等）馆藏图书、报刊及电子资料，按照我馆文献赔偿办法进行赔偿。