海南区政务服务中心聚焦有特殊办事需求的群众，推出“三优”服务机制，全面升级“绿色通道”服务，通过配备专业帮办代办团队，为特殊群体提供优先叫号、全程陪同、精准办理的“一站式”服务，切实解决群众办事过程中的急难愁盼问题。

一、优化服务设施，打造暖心无障碍办事环境。踏入海南区政务服务大厅，通道入口处的便民服务区，轮椅、助行器等辅助器具整齐排列在专用收纳架上，对于行动不便的老人或残障人士，工作人员会立即推来合适的辅助器具，全程陪同至办事窗口。针对孕妇及育儿家庭的特殊需求，政务服务大厅打造了温馨舒适的“爱心妈咪小屋”，配备沙发、婴儿床、冰箱等，小屋在工作日全天免费开放。志愿者服务站更是化身“便民百宝箱”，备有老花镜、便民雨伞，配置了急救药品箱、全天候供应温水的饮水机，充分满足特殊群体的多样化需求。

二、优享暖心伴行，打造特殊群体专属关怀。在“绿色通道”每一位特殊群体均可享受“一对一”专人全程陪伴服务。工作人员化身“亲人”，搀扶引导，主动协助推轮椅、整理资料，并耐心细致地讲解每一个办理步骤。针对老年人因听力障碍导致的沟通难题，工作人员放慢语速、提高音量，同时灵活运用简单易懂的手势辅助表达，确保信息传递精准无误，让特殊群体在办事过程中切实感受到家人般的温暖陪伴与贴心关怀。

三、优先受理服务，打造“一站式”政务服务体验。海南区政务服务中心的“绿色通道”是紧密串联各部门协同力量的高效服务纽带。中心全面推行“进一扇门、取一个号、一窗通办、一站服务、一次办好”的综合窗口服务模式，整合社保、医保、残联、民政等部门资源，为特殊群体提供优先办理服务。当老年人、残疾人等特殊群体到厅时，可享受免排队快速受理服务；针对跨部门事项，专职帮办代办人员充分发挥协调联动作用，通过内部高效沟通机制实现材料无缝流转，确保“最多跑一次”服务承诺落地见效。

四、创新推出“预约办”“延时办”“上门办”等特色服务。群众可通过电话、“蒙速办·APP”等渠道预约办理时间。针对行动不便的特殊群体，提供专业上门服务，真正实现“服务送上门，办事不出门”的服务理念。2025年截至目前，“绿色通道”已惠及1057位老年人与残疾人，平均办事时长缩短近50%，群众满意度达100%。帮办代办专员为23名老年人提供上门认证服务，老人感激地称赞：“你们绿马甲人员做得真到位”！

海南区政务服务中心通过四项创新举措生动诠释了“把复杂留给系统，把简单留给群众”的政务服务理念。既让“绿色通道”成为展现政务温度的前沿阵地，又以人性化服务打通了便民惠民的“最后一公里”，实现了政务服务效率与温度的双提升。